Ik kijk even mee.
Veel dingen zijn sneller opgelost als ik op uw scherm kan meekijken dan wanneer u ze door de telefoon probeert uit te leggen. Daar gebruik ik AnyDesk voor. U hoeft niets te installeren en niets in te stellen, en u ziet de hele tijd precies wat ik doe.
Bel eerst even op 0575 781 111. Zonder telefoontje of afspraak doe ik niks.
-
1
Download AnyDesk
Klik op de knop die bij uw computer hoort. Het bestand is klein en binnen een paar tellen binnen. U downloadt altijd de nieuwste versie, rechtstreeks bij AnyDesk zelf.
Linux? Kies uw distributie op de downloadpagina van AnyDesk. Op telefoon of tablet zoekt u AnyDesk op in de App Store of Google Play.
-
2
Open het bestand
Dubbelklik op het gedownloade bestand. AnyDesk start meteen, installeren hoeft niet. Vraagt Windows of u het programma wilt toestaan, klik dan op ja.
In het venster dat opent staat onder Dit werkstation een getal van negen cijfers. Dat is het adres van uw computer, en dat heb ik nodig.
-
3
Geef mij het getal door
Lees dat getal van negen cijfers aan de telefoon voor, of app het naar 0575 781 111. Ik vraag dan verbinding aan en bij u verschijnt een venster met mijn naam erin.
Klik op Accepteren en ik zie uw scherm. Daarna kunnen we samen kijken wat er aan de hand is.
U houdt de controle.
Iemand op uw computer laten kijken voelt spannend, en dat is terecht. Daarom zit het zo in elkaar.
Zonder uw toestemming gebeurt er niets
Ik kan er alleen in als u mij het getal van negen cijfers geeft én daarna zelf op Accepteren klikt. Dat getal verandert bovendien bij elke start.
U ziet alles wat ik doe
De muis beweegt op uw eigen scherm. Er gebeurt niets op de achtergrond en er staat niets verborgen te draaien.
U stopt wanneer u wilt
Er zit een rode knop in beeld om de sessie te beëindigen. Sluit u AnyDesk af, dan is de verbinding sowieso weg.
Het blijft niet achter
AnyDesk installeert zichzelf niet en start niet mee op. Na afloop gooit u het bestand weg en dan is het over.
Wordt u gebeld door iemand die u niet kent?
Geef dat getal dan nooit door. Oplichters bellen mensen op met het verhaal dat er een virus is gevonden of dat er geld teruggestort moet worden, en vragen precies om deze stap. Microsoft, uw bank en uw provider bellen u hier nooit spontaan over. Ik ook niet: u belt mij, niet andersom. Twijfelt u, hang op en bel mij op 0575 781 111.
Waar loopt u tegenaan?
Eén vraag of een heel netwerk, allebei prima. Stuur een bericht, bel of app even. Meestal hoort u dezelfde dag nog iets terug, en u zit nergens aan vast.
Buiten kantooruren en in het weekend loopt het nummer door naar de storingsdienst.