Algemene voorwaarden

1. Waarop dit van toepassing is

Deze voorwaarden gelden voor elke offerte, opdracht en levering van KoensWerkt, eenmanszaak van Julian Koens, gevestigd in Brummen, KvK 87305100. Uw eigen inkoopvoorwaarden gelden niet, tenzij ik die vooraf schriftelijk heb aanvaard.

Spreken we in een offerte of opdrachtbevestiging iets anders af dan hier staat, dan gaat die afspraak voor.

2. Offertes en opdrachten

Een offerte is dertig dagen geldig en vrijblijvend zolang u hem niet heeft aanvaard. Aanvaarding kan gewoon per mail of appje, daar hoeft geen handtekening onder.

Een opdracht komt tot stand zodra ik die bevestig of ermee aan de slag ga. Prijzen in offertes zijn exclusief btw.

3. Tarief, meerwerk en reistijd

Het uurtarief is € 69,00 exclusief btw, voor zakelijke en particuliere klanten hetzelfde. Ik reken af per begonnen half uur.

Binnen een straal van twintig kilometer rond Brummen breng ik geen reiskosten in rekening. Daarbuiten spreken we vooraf af wat de reistijd kost.

Blijkt tijdens het werk dat er meer nodig is dan we hadden voorzien, dan meld ik dat eerst en gaat u akkoord voordat ik doorwerk. U komt nooit voor een verrassing op de factuur te staan zonder dat u daar vooraf van wist.

Hardware, licenties en abonnementen die ik voor u inkoop worden doorbelast. Ik mag die prijzen aanpassen als mijn leverancier dat doet, en meld dat voordat ik bestel.

4. Facturatie en betaling

U krijgt de factuur per e-mail en de betaaltermijn is veertien dagen. Bij doorlopend beheer factureer ik per maand.

Bij grotere klussen of bij inkoop van hardware kan ik vooraf een aanbetaling vragen. Dat meld ik in de offerte.

Betaalt u niet op tijd, dan stuur ik eerst een herinnering. Blijft betaling daarna uit, dan mag ik de wettelijke rente en incassokosten in rekening brengen en mijn werk voor u opschorten totdat er betaald is. Lopende beheerafspraken zet ik in dat geval niet zomaar stil zonder u dat eerst te laten weten.

5. Hoe ik werk

Ik lever een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting. Ik doe wat een vakkundig ICT-er in redelijkheid kan doen, maar of een storing in een uur of in een dag opgelost is hangt vaak af van zaken buiten mijn hand, zoals de apparatuur, de leverancier of de provider.

Genoemde termijnen zijn een inschatting en geen fatale termijn, tenzij we uitdrukkelijk iets anders afspreken.

Ik mag werk door een ander laten uitvoeren als dat handiger of sneller is, bijvoorbeeld bekabeling of een reparatie. U blijft dan gewoon mijn klant en ik blijf uw aanspreekpunt.

6. Wat ik van u nodig heb

Om mijn werk te kunnen doen moet ik op tijd toegang krijgen tot de systemen, de ruimtes en de gegevens die daarvoor nodig zijn, en moet de informatie die u mij geeft kloppen. Kan ik niet werken doordat dat niet geregeld is, dan mag ik de tijd die daarmee verloren gaat in rekening brengen.

U zorgt zelf dat u beschikt over geldige licenties voor de software die op uw apparatuur draait. Ik wijs u erop als iets niet in orde is, maar ik ben niet aansprakelijk voor het gebruik van software waarvoor u geen licentie heeft.

7. Back-ups en gegevens

Dit is het belangrijkste punt van deze hele pagina, dus leest u het even.

Voordat ik aan uw systemen werk gaat u ervan uit dat er een werkende back-up is. Heeft u beheer bij mij afgenomen waarin back-up is inbegrepen, dan zorg ik daarvoor en test ik dat. Is dat niet afgesproken, dan blijft het maken en controleren van back-ups uw eigen verantwoordelijkheid.

Ik doe er alles aan om zorgvuldig te werken, maar ik ben niet aansprakelijk voor verlies van gegevens als er geen bruikbare back-up was op het moment dat ik begon.

8. Hardware en garantie

Op apparatuur die ik lever geldt de garantie van de fabrikant of importeur. Ik help u bij een garantieclaim en handel het contact met de leverancier af, maar ik ben zelf niet de garantiegever.

Geleverde apparatuur blijft mijn eigendom totdat de factuur volledig betaald is.

Neem ik oude apparatuur mee, dan wis ik de schijven voordat die wordt afgevoerd of hergebruikt.

9. Doorlopend beheer

Een beheerafspraak loopt per maand en u kunt hem elke maand opzeggen, met een opzegtermijn van één kalendermaand. Een opzegging per mail is genoeg. Ik hoef daar geen reden bij te horen.

Zegt u op, dan draag ik netjes over. Wachtwoorden, documentatie, domeinnamen en licenties zet ik op uw naam of geef ik aan uw nieuwe partij, zodra openstaande facturen betaald zijn. Ik houd niets achter om u vast te houden.

10. Aansprakelijkheid

Gaat er onverhoopt iets fout door mijn toedoen, dan is mijn aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat ik u voor die opdracht in rekening heb gebracht, met een maximum van € 5.000,00 per gebeurtenis en per kalenderjaar.

Ik ben niet aansprakelijk voor gevolgschade, zoals gemiste omzet, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand of verlies van gegevens, behalve wanneer er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van mijn kant.

Wilt u mij ergens op aanspreken, doe dat dan binnen een jaar nadat u het probleem heeft ontdekt.

11. Overmacht

Kan ik niet leveren door iets waar ik niets aan kan doen, zoals een storing bij een leverancier of provider, een cyberaanval op een derde partij, ziekte of een overheidsmaatregel, dan schuift de levering op. Duurt dat langer dan zestig dagen, dan mogen we allebei de opdracht beëindigen zonder dat er een schadevergoeding verschuldigd is. Al geleverd werk wordt dan wel afgerekend.

12. Geheimhouding

Alles wat ik bij u tegenkom houd ik voor mij. Dat geldt tijdens de opdracht en ook daarna. Hoe ik met persoonsgegevens omga staat in de privacyverklaring.

Ik mag uw bedrijfsnaam noemen als referentie, maar alleen als u daar vooraf mee akkoord gaat.

13. Klachten

Bent u ergens niet tevreden over, bel of mail mij dan binnen veertien dagen nadat u het merkte. Dan kan ik het nog rechtzetten, en dat is voor ons allebei prettiger dan een discussie achteraf. Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op.

14. Toepasselijk recht

Op alle opdrachten is Nederlands recht van toepassing. Komen we er samen niet uit, dan leggen we het voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.

Is een deel van deze voorwaarden niet geldig, dan blijft de rest gewoon overeind en vervangen we dat deel door iets dat er qua bedoeling zo dicht mogelijk bij komt.